بازدید کننده گرامی به سایت موژ (پرتال تخصصی مهندسی بهداشت، ایمنی و محیط زیست) خوش آمدید. جهت استفاده از تمامی امکانات سایت باید از اینجا وارد شوید. اگر هنوز عضو سایت نشده اید از اینجا عضو شوید.

در حال بارگذاري...

خوش آمديد!

06:00 شنبه 13 شهريور ماه ، 1389

صفحه اصلي تالار گفتمان دريافت فايل آرشيو اخبار تنظيمات كاربري

تبلیغات

منو اصلي

آمار كاربران

نظر، پيشنهاد، انتقاد، پيغام

ارشيو پيغام کوتاه

فقط کاربران عضو سايت ميتوانند پيغام کوتاه ارسال نمايند لطفا وارد سيستم شويد يا اينکه عضو شويد.

وضعیت یاهو کاربران سایت

هم اكنون هيچ يك از اعضا در ياهو آنلاين نيستند.

mozh.ir ©

معيار هاي جايزه ملی بهره وری و تعالی

مدلی که جايزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی بر آن استوار است شده، دارای نه معيار است. پنج معيار آن، توانمند سازها و چهار معيار ديگر نتايج هستند.توانمندسازها : رهبری، خط مشی و استراتژی، کارکنان، مشارکتها و منابع، فرآيندها نتايج : نتايج مشتريان، نتايج کارکنان، نتايج جامعه، نتايج کليدی عملکرد معيارهای ”توانمندساز“، آنچه را يک سازمان انجام می دهد پوشش می دهند و معيارهای نتايج،آنچه را که يک سازمان بدست می آورد.

”نتايج“ بر اثر اجرای ”توانمندسازها“ بدست می آيند و ”توانمندسازها“ با گرفتن بازخور از ”نتايج“ بهبود می يابند. شکل زير، نمايی از مدل را نشان داده که پويايی مدل در آن نمايان است. نوآوری و يادگيری کمک می کنند تا توانمندسازها بهبود يافته و بهبود توانمندسازها، بهبود نتايج را به دنبال خواهد داشت . هر يک از معيارهای نه گانه مدل جايزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی شامل چند جزء است که ابعاد مختلف معيار را مشخص می سازد. در ادامه تعريف هر يک از معيارهای مدل و اجزای آنها آمده است.
معيار 1 : رهبری
معيار 2 : خط مشی و استراتژی
معيار 3 : کارکنان
معيار 4 : مشارکتها و منابع
معيار 5 : فرآيندها
معيار 6 : نتايج مشتری
معيار 7 : نتايج کارکنان
معيار 8 : نتايج جامعه
معيار 9 : نتايج کليدی عملکرد

رهبری
رهبران متعالی، آرمان و مأموريت را تدوين و دستيابی به آنها ارزش ها و سيستم های مورد نياز برای موفقيت پايدار سازمان را ايجاد کرده و با عمل و رفتار مناسب خود آنها را به اجرا در می آورند. در دوران تغيير و تحولات سازمان، ثبات در مقاصد دارند و هر کجا که لازم باشد قادرند تا جهت گيری سازمان را متحول ساخته و کارکنان را به پيروی آن ترغيب کنند.

الف ) رهبران، مأموريت، آرمان، ارزشها و اصول اخلاقی سازمان را ايجاد کرده و نقش الگو در فرهنگ تعالی را ايفا می کنند.
ب ) رهبران، شخصاً برای اطمينان يافتن از ايجاد، توسعه و استقرار سيستم های مديريت و بهبود مستمر آنها، مشارکت دارند.
ج ) رهبران، با مشتريان، شرکای تجاری و نمايندگان جامعه تشريک مساعی می کنند.
د ) رهبران، فرهنگ تعالی را در میان کارکنان تقویت می کنند.
ه ) رهبران، تغییرات سازمانی را شناسایی و راهبری می کنند.

خط مشی و استراتژی
سازمان های متعالی مأموريت و آرمان خود را از طريق ايجاد و تدوين يک استراتژی متمرکز بر منافع ذينفعان و با در نظر گرفتن بازار و بخشی که در آن فعاليت می کنند، به اجرا در می آورند. خط مشی ها، اهداف و فرآيندها به منظور تحقق استراتژی ها تدوين و جاری می شوند.
الف ) خط مشی و استراژی بر اساس خواسته ها و انتظارات حال و آينده ذينفعان پايه ريزی می شوند.
ب ) خط مشی و استراتژی بر اساس اطلاعات حاصل از اندازه گيری عملکرد، تحقيقات، يادگيری و فعاليتهای خلاقانه، پايه ريزی می شوند.
ج ) خط مشی و استراتژی، تدوين شده، مورد بازنگری قرار گرفته و به روز می شوند.
د ) خط مشی و استراتژی از طريق چارچوب فرآيندهای کليدی اشاعه داده شده و به اجرا در می آید.

کارکنان
سازمان های متعالی تمامی توان بالقوه کارکنان خود را در سطوح فردی، تيمی و سازمانی اداره کرده، توسعه بخشيده و از آن بهره می گيرند. آنها عدالت و برابری را ترويج کرده، کارکنان را در امور مشارکت داده و به آنها تفويض اختيار می کنند.
اين سازمان ها به گونه ای به کارکنان خود توجه کرده، ارتباط برقرار ساخته و آنها را مورد تشويق و تقدير قرار می دهند که در آنها انگيزه و تعهد برای استفاده از مهارت و دانششان در جهت منافع سازمانی ايجاد شود.

الف ) منابع انسانی برنامه ريزی و مديريت شده و بهبود می يابند.
ب )دانش و شايستگی کارکنان شناسايی شده، توسعه يافته و نگهداری می شود.
ج ) کارکنان مشارکت داده شده و به آنان تفويض اختيار می شود.
د ) کارکنان و سازمان گفتمان دارند.
ه )کارکنان مورد تشويق و تقدير قرار گرفته و به آنها توجه می شود.

مشارکتها و منابع
سازمان های متعالی، مشارکتها و همکاری های تجاری بيرونی، تأمين کنندگان و منابع داخلی خود را به منظور پشتيبانی از خط مشی و استراتژی . اجرای اثر بخش فرآيندهايشان برنامه ريزی و مديريت می کنند.
    الف) همکاری های تجاری بيرونی، مديريت می شود.
    ب) منابع مالی، مديريت می شود.
    ج) ساختمان ها، تجهيزات و مواد، مديريت می شود.
    د) فناوری، مديريت می شود.
    ه) اطلاعات و دانش، مديريت می شود.

فرآيندها
سازمان های متعالی فرآيندهای خود رت به منظور کسب رضايت کامل و ايجاد ارزش فزاينده برای مشتريان و ساير ذينفعان طراحی نموده، مديريت کرده و بهبود می بخشند.

الف ) فرآيندها به گونه ای نظام مند طراحی و مديريت می شوند.
ب ) فرآيندها به منظور کسب رضايت کامل و ايجاد ارزش فزاينده برای مشتريان و ساير ذينفعان در صورت نياز، با استفاده از نوآوری ها بهبود می يابند.
ج ) محصولات و خدمات بر اساس خواسته ها و انتظارات مشتری طراحی و ايجاد می شوند.
د ) محصولات و خدمات، توليد، تحول و پشتيبانی می شوند.
ه ) ارتباط با مشتری مديريت شده و تقويت می شود.

نتايج مشتری
سازمان های متعالی به طور فراگير نتايج مهم مرتبط با مشتريان خود را اندازه گيری کرده و به آنها دست می يابند.

الف ) مقياس ادراکی
اين مقياس ها، بيانگر ادراکات مشتريان از سازمان است. (به عنوان مثال اين اندازه ها از طريق نظر سنجی های مشتری و گروه های نمونه، رتبه بندی های فروشندگان، تقديرها و شکايات رسمی بدست می آيند.)
ب ) شاخص های عملکردی
اين شاخص ها، شاخص هايی داخلی هستند که توسط سازمان به منظور پايش، درک، پيش بينی و بهبود عملکرد سازمان و پيش بينی ادراکات مشتريان بيرونی سازمان به کارگرفته می شوند.

نتايج کارکنان
سازمان های متعالی به طور فراگير نتايج مهم مرتبط با کارکنان خود را اندازه گيری کرده و به آنها دست می يابند.

الف ) مقياس ها
بيانگر ادراکات کارکنان از سازمان است. (به عنوان مثال اين اندازه از طريق نظر سنجی ها، گروههای نمونه، مصاحبه ها و ارزيابی های ساختار يافته به دست آيند.)
ب ) شاخص های عمکلردی
اين شاخص ها، شاخص هايی داخلی هستند که توسط سازمان به منظور پايش، درک، پيش بينی و بهبود عمکلرد کارکنان سازمان و پيش بينی ادراکات آنان با کارگرفته می شوند.

نتايج جامعه
سازمان های متعالی به طور فراگير نتايج مهم مرتبط با جامعه را اندازه گيری کرده و به آنها دست می يابند.

الف ) مقياس های ادراکی
اين مقياس ها، بيانگر ادراکات جامعه از سازمان است. (به عنوان مثال اين اندازه ها از طريق نظر سنجی ها، گزارش ها، نشريات، گردهمايی های عمومی و مراجع رسمی و دولتی به دست می آيند)، برخی از اندازه ها که به عنوان مقياس ادراکی مطرح شده است قابل طرح در شاخص های عملکردی هستند و بالعکس.
ب ) شاخص های عملکردی
اين شاخص ها، شاخص هايی داخلی هستند که توسط سازمان به منظور پايش، درک، پيش بينی و بهبود عملکرد سازمان و پيش بينی ادراکات جامعه به کارگرفته می شوند.

نتايج کليدی عملکرد
سازمان های متعالی به طور فراگير نتايج مهم مرتبط با عناصر اصلی خط مشی و استراتژی را اندازه گيری کرده و به آنها دست می يابند.

الف ) دستاوردهای کليدی
اين شاخص ها، نتايج کليدی برنامه ريزی شده سازمان هستند که وابسته به اهداف بلند مدت و کوتاه مدت آن است.
ب ) شاخص های کليدی عملکرد
اين شاخص ها، شاخص هايس عملياتی هستند که به منظور پايش و درک فرآيندها و پيش بينی و بهبود احتمالی دستاوردهای کليدی عملکرد به کارگرفته می شوند.

کلمات کليدي : جايزه ملی بهره وری و تعالی EFQM

ارسال شده در مورخه : پنجشنبه، 21 آبان ماه ، 1388 توسط naderloo